Αυτή την εβδομάδα θα παρουσιάσει 26 μικρές ιδέες για να σας βοηθήσει να απαντήσει σε καταγγελίες και δύσκολους πελάτες με πολύ μεγαλύτερη ευκολία ... .the <b> του ABC Ανάκτηση των πελατών. </ B>
<b> A </ b> ct ως αν οι πωλήσεις κάθε χαμένο πελάτη βγει από το μισθό σας.
<β> B </ b> elieve το καλύτερο από τους πελάτες. Μην κάνετε το λάθος να υποτεθεί περισσότεροι πελάτες είναι έξω για να απλά να πάρει κάτι για τίποτα. Η αλήθεια είναι, λιγότερο από το 1% των πελατών επαφή με εταιρείες με απώτερα κίνητρα στο μυαλό.
<β> C </ b> ommunicate με διπλωματία και διακριτικότητα όταν τελική απάντηση είναι "όχι" και όταν εξηγούν την πολιτική της εταιρείας.
<b> D </ b> on't πει σε έναν πελάτη που είναι λάθος. Λέγοντας σε έναν πελάτη που είναι λάθος ποτέ δεν τους κάνει να θέλουν να συμφωνήσω μαζί σας. Τους ωθεί μόνο πιο δυναμικά στην αρχική τους θέση. <p>
<β> E </ b> mpathize με δυσαρεστημένοι πελάτες και επιτρέπουν αυτή εμπάθεια με την εποχή τις απαντήσεις σας.
<b> F </ b> ind έναν τρόπο να πει "ναι" σε πελάτες. Αντί να λέτε «όχι» ή πληροφορούν τον πελάτη για το τι δεν μπορείτε να κάνετε, σκέφτονται κριτικά σχετικά με το τι μπορείτε πραγματικά να κάνετε.
<b> G </ b> ive ένα συμβολικό στοιχείο το κουπόνι ως συγκεκριμένη μορφή συγγνώμης.
<β> H </ b> ave μια αίσθηση του επείγοντος. Επίδειξη με τις λέξεις και την ταχύτητα ανταπόκρισης που να πάρει στο κάτω μέρος του προβλήματος είναι εξίσου σημαντικό για σας σας, όπως είναι για τον πελάτη σας.
<b> </ b> nvolve πελάτες στη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος. Μερικές φορές είναι πολύ χρήσιμο απλά να ρωτήσω, "Πώς θα μας δει την επίλυση αυτό;"
<β> J </ b> ot κάτω το όνομα του πελάτη και τα στοιχεία του προβλήματος που περιγράφουν, ώστε να μην χρειαστεί να ζητήσετε από τον πελάτη να επαναλάβει πληροφορίες.
<β> πελάτες K </ b> eep γνώση του χρονοδιαγράμματος και την πρόοδό σας προς την επίλυση των προβλημάτων τους.
<β> L </ b> isten με την πρόθεση να καταλάβει πραγματικά τον πελάτη σας, όχι με την πρόθεση να διακόψει, να απαντήσετε, ή να διορθώσετε.
<β> M </ b> onitor εξυπηρέτηση των πελατών σας καλεί να εξασφαλίσει το ύφος σου είναι φιλικό, εξυπηρετικό και πρόθυμο.
<β> ψηφίσματα N </ b> egotiate ότι ισορροπία τόσο τα συμφέροντα της εταιρείας σας και των πελατών σας.
<β> O </ b> στυλό η πόρτα με δυσαρεστημένοι πελάτες με ανοιχτές ερωτήσεις. Κάντε τις ερωτήσεις σας επιδείξουν ειλικρινές ενδιαφέρον για την καλύτερη κατανόηση του προβλήματος ή την εμπειρία του πελάτη.
<b> P </ b> ut τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη. Πώς θα αισθανόσουν αν το ίδιο ακριβώς πρόβλημα που συνέβη σε σας;
<β> Q </ b> uickly συγγνώμη. Ζητώ συγνώμη και όταν η εταιρεία είναι σε υπαιτιότητά του, ακόμη και όταν ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το σφάλμα. Μια συγγνώμη προχωρεί σε μεγάλο βαθμό στη δημιουργία ηρεμία, διαχέοντας την οργή και την ανάκτηση της υπεραξίας.
Sabtu, 30 Agustus 2014
οποιούν πάντ
Στόχος σας στην δίνοντας στους πελάτες σας εξαιρετικές υπηρεσίες είναι να τους πούμε "Wow!" Μόλις εξαφανιστεί. Μπορείτε να το κάνετε αυτό, αν έχετε κάνει την ακόλουθη 7 άκρες μέρος της κανονικής σας μοτίβο της υπηρεσίας.
<b> 1. Δώστε τους πελάτες σας Πολλά εγκεφαλικά επεισόδια. </ B> Οι άνθρωποι αγαπούν να χάιδεψε. Ακριβώς όπως και κατοικίδια ζώα, μας αρέσει όταν είμαστε σε φυσητό, χαμογέλασε, και δεδομένου ήπια πινελιές. Εγκεφαλικά επεισόδια μπορεί να περιλαμβάνουν οποιαδήποτε χαιρετισμό, τη χρήση των ονομάτων των ανθρώπων, και τις ευχές του "Have-ένα-ωραία μέρα" του είδους. Αλλά το καλύτερο εγκεφαλικό επεισόδιο μπορεί να δώσει άλλους είναι αμέριστη προσοχή σας.
<β> 2. Έκπληξη τους με το Απροσδόκητο. </ B> British Airways αεροπορική εταιρεία ανακάλυψε ότι οι αυξήσεις της υπεραξίας των επιβατών όταν το προσωπικό κάνουν απροσδόκητες extras όπως αυθόρμητες συνομιλίες ή προσκλήσεις για να επισκεφθούν το κατάστρωμα πτήσης. Αυτά πρέπει να παραμείνουν extras και όχι τον κανόνα, αν είναι να διατηρήσουν έκπληξη αξία τους.
<b> 3. Παρακολουθείστε To The Little Things </ b> Δίνοντας προσοχή στα μικρά πράγματα που δεν επηρεάζουν σημαντικά την κύρια υπηρεσία είναι ένας τρόπος για να πούμε:. "Αν κοιτάξουμε μετά από τα μικρά πράγματα, απλά σκεφτείτε τι θα κάνουμε με το μεγάλο αυτά. "Μια τέτοια λεπτομέρεια περιλαμβάνει αφρώδη τουαλέτες που θα μπορούσατε να φάτε τα γεύματά σας από και ανακοινώσεις των πελατών που δεν μιλούν τα κάτω σε ανθρώπους.
<b> 4. Προβλέψτε τις ανάγκες των πελατών ». </ B> Σε μια έρευνα του check-in το προσωπικό του αεροδρομίου, οι πελάτες βαθμολόγησαν το καλύτερο προσωπικό και όσους προβλεπόμενες ανάγκες τους. Αυτά ήταν το προσωπικό που θα ματιά συνήθως κάτω από την ουρά και να προβλέψει τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών είχε, από την γιαγιά που χρειάζονται βοήθεια με τις αποσκευές της στο εκτελεστικό επιχειρήσεων που θέλουν έναν γρήγορο service.
<b> 5. Πάντα Πείτε "ναι". Φροντιστές </ b> Μεγάλη πελάτης δεν χαμηλώσουμε ένα αίτημα για βοήθεια. Ακόμα κι αν δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους, θα ξέρουν κάποιον που μπορεί και να βάλετε επάνω τους. Χρησιμοποιούν πάντα θετική γλώσσα. Ακόμη και αν η απάντηση είναι «Όχι, είμαστε κλειστά», δεν έχει διατυπωθεί ως «Ναι, μπορούμε να κάνουμε αυτό το πρώτο πράγμα αύριο για εσάς."
<b> 6. Αντιμετωπίστε τους τα ίδια Με διαφορετική μεταχείρισή τους. </ B> Μισούμε να βλέπουμε τους άλλους να πάρουν την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών από ό, τι κάνουμε, για παράδειγμα σε ένα εστιατόριο. Θα μας κάνει να αισθανόμαστε δεύτερης κατηγορίας και να υποτιμήσει. Επίσης, δεν θέλουμε να αντιμετωπίζονται το ίδιο με όλους τους άλλους αν αυτό σημαίνει ότι ένα πρότυπο, άψυχο απάντηση, όπως μπορείτε να πάρετε μερικές φορές σε ένα εστιατόριο fast-food. Το μυστικό είναι να συμπεριφέρεσαι σε όλους με τον ίδιο με διαφορετική μεταχείρισή τους.
<b> 7. Χρησιμοποιήστε Τακτ Με Τακτ. </ B> Τακτ σημαίνει χρησιμοποιώντας επιδεξιότητα στο χειρισμό των συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων. Σε δύσκολη ή ενοχλητικές στιγμές, διακριτικότητα εξοικονομεί κοκκινίζει ο καθένας. Είναι κάτι που οι πελάτες σας θα παρατηρήσετε, αλλά ότι θα πρέπει να στοχεύουν να περάσει απαρατήρητη.
Εξασκηθείτε αυτά τα 7 απαντήσεις μέχρι να είναι τόσο οικεία σε εσάς, όπως η αναπνοή, και είναι εγγυημένο ότι θα έχουν οι πελάτες κάνουν ουρά για την προσοχή σας.
<b> 1. Δώστε τους πελάτες σας Πολλά εγκεφαλικά επεισόδια. </ B> Οι άνθρωποι αγαπούν να χάιδεψε. Ακριβώς όπως και κατοικίδια ζώα, μας αρέσει όταν είμαστε σε φυσητό, χαμογέλασε, και δεδομένου ήπια πινελιές. Εγκεφαλικά επεισόδια μπορεί να περιλαμβάνουν οποιαδήποτε χαιρετισμό, τη χρήση των ονομάτων των ανθρώπων, και τις ευχές του "Have-ένα-ωραία μέρα" του είδους. Αλλά το καλύτερο εγκεφαλικό επεισόδιο μπορεί να δώσει άλλους είναι αμέριστη προσοχή σας.
<β> 2. Έκπληξη τους με το Απροσδόκητο. </ B> British Airways αεροπορική εταιρεία ανακάλυψε ότι οι αυξήσεις της υπεραξίας των επιβατών όταν το προσωπικό κάνουν απροσδόκητες extras όπως αυθόρμητες συνομιλίες ή προσκλήσεις για να επισκεφθούν το κατάστρωμα πτήσης. Αυτά πρέπει να παραμείνουν extras και όχι τον κανόνα, αν είναι να διατηρήσουν έκπληξη αξία τους.
<b> 3. Παρακολουθείστε To The Little Things </ b> Δίνοντας προσοχή στα μικρά πράγματα που δεν επηρεάζουν σημαντικά την κύρια υπηρεσία είναι ένας τρόπος για να πούμε:. "Αν κοιτάξουμε μετά από τα μικρά πράγματα, απλά σκεφτείτε τι θα κάνουμε με το μεγάλο αυτά. "Μια τέτοια λεπτομέρεια περιλαμβάνει αφρώδη τουαλέτες που θα μπορούσατε να φάτε τα γεύματά σας από και ανακοινώσεις των πελατών που δεν μιλούν τα κάτω σε ανθρώπους.
<b> 4. Προβλέψτε τις ανάγκες των πελατών ». </ B> Σε μια έρευνα του check-in το προσωπικό του αεροδρομίου, οι πελάτες βαθμολόγησαν το καλύτερο προσωπικό και όσους προβλεπόμενες ανάγκες τους. Αυτά ήταν το προσωπικό που θα ματιά συνήθως κάτω από την ουρά και να προβλέψει τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών είχε, από την γιαγιά που χρειάζονται βοήθεια με τις αποσκευές της στο εκτελεστικό επιχειρήσεων που θέλουν έναν γρήγορο service.
<b> 5. Πάντα Πείτε "ναι". Φροντιστές </ b> Μεγάλη πελάτης δεν χαμηλώσουμε ένα αίτημα για βοήθεια. Ακόμα κι αν δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους, θα ξέρουν κάποιον που μπορεί και να βάλετε επάνω τους. Χρησιμοποιούν πάντα θετική γλώσσα. Ακόμη και αν η απάντηση είναι «Όχι, είμαστε κλειστά», δεν έχει διατυπωθεί ως «Ναι, μπορούμε να κάνουμε αυτό το πρώτο πράγμα αύριο για εσάς."
<b> 6. Αντιμετωπίστε τους τα ίδια Με διαφορετική μεταχείρισή τους. </ B> Μισούμε να βλέπουμε τους άλλους να πάρουν την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών από ό, τι κάνουμε, για παράδειγμα σε ένα εστιατόριο. Θα μας κάνει να αισθανόμαστε δεύτερης κατηγορίας και να υποτιμήσει. Επίσης, δεν θέλουμε να αντιμετωπίζονται το ίδιο με όλους τους άλλους αν αυτό σημαίνει ότι ένα πρότυπο, άψυχο απάντηση, όπως μπορείτε να πάρετε μερικές φορές σε ένα εστιατόριο fast-food. Το μυστικό είναι να συμπεριφέρεσαι σε όλους με τον ίδιο με διαφορετική μεταχείρισή τους.
<b> 7. Χρησιμοποιήστε Τακτ Με Τακτ. </ B> Τακτ σημαίνει χρησιμοποιώντας επιδεξιότητα στο χειρισμό των συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων. Σε δύσκολη ή ενοχλητικές στιγμές, διακριτικότητα εξοικονομεί κοκκινίζει ο καθένας. Είναι κάτι που οι πελάτες σας θα παρατηρήσετε, αλλά ότι θα πρέπει να στοχεύουν να περάσει απαρατήρητη.
Εξασκηθείτε αυτά τα 7 απαντήσεις μέχρι να είναι τόσο οικεία σε εσάς, όπως η αναπνοή, και είναι εγγυημένο ότι θα έχουν οι πελάτες κάνουν ουρά για την προσοχή σας.
ης πελατών δεν είναι καλή, είναι ότι πάνω από το τηλέφωνο ή self service. Επειδή το 92% των ανθρώπων που αισθάνοντα
Το προοίμιο του Συντάγματος των Ηνωμένων Πολιτειών αρχίζει, «εμείς, οι άνθρωποι.« Πιστεύω ακράδαντα ότι εμείς, οι άνθρωποι, είναι αυτό που κάνει τη διαφορά στη ζωή τους, τόσο προσωπικά όσο και επαγγελματικά.
Ο καθένας έχει την αλληλεπίδραση σε κάθε επίπεδο με τους υπαλλήλους σας, συμπεριλαμβανομένων σας, δίνει ένα customer-- κατά πόσον οι τρέχουσες, δυνατότητες, εσωτερική ή εξωτερική - μια ευκαιρία για να κάνει μια απόφαση για εσάς, την εταιρεία σας, όλες τις εταιρείες σαν τη δική σας. Δεν είμαι απλά μιλάμε για τηλεφωνικά κέντρα εδώ. Όλα τα τεχνική υποστήριξη ή help desk προσωπικό περιλαμβάνονται επίσης. Ως Μάλιστα, όποιος είναι κατά την περίοδο των επιχειρήσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Με συνεχή εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη, η διατήρηση των πελατών, και την αξία ζωής του πελάτη, δεν αποτελεί έκπληξη ότι οι πράξεις contact center συνεχίζουν να αυξάνονται σε σημασία ως βασικός κόμβος της εμπειρίας του πελάτη. Για τον πελάτη, το πρόσωπο στην άλλη άκρη του τηλεφώνου είναι η εταιρεία. Το κέντρο επικοινωνίας εξακολουθεί να είναι ο πιο κοινός τρόπος ώστε οι πελάτες να έρθετε σε επαφή με τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, η Gartner αναφέρει 92% του συνόλου της επαφής είναι μέσω του κέντρου. Και έχει αναφερθεί ότι το 70% έως 90% του τι θα συμβεί με τους πελάτες οδηγείται από την ανθρώπινη φύση, που δεν έχει τίποτα να κάνει με την τεχνολογία. Μέλος της τεχνολογίας είναι μια αναγκαιότητα σήμερα, αλλά έχει ως στόχο να διευκολυνθούν οι ανθρώπινες προσπάθειες, όχι για να τους απενεργοποιήσετε.
Συχνά μιλάμε για τη λήψη εξυπηρέτησης πελατών και «κλοτσιές επάνω μια εγκοπή.« Στη βιομηχανία τροφίμων, η λέξη «lagniappe» χρησιμοποιείται συχνά. Ο ορισμός της είναι «ένα μικρό δώρο που δίνεται σε ένα πελάτη με την αγορά. Για παράδειγμα, όταν θα πάτε στο φούρνο και να αγοράσει μια ντουζίνα ντόνατς ή bagels, μπορείτε να πάρετε πολλές φορές μια «δωρεάν» ένα ή δωδεκάδα ενός αρτοποιού. Αυτό είναι ό, τι εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι περίπου - δίνοντας στον πελάτη περισσότερο από ό, τι αναμενόταν! Ας φέρει lagniappe σε επαφή κέντρο βιομηχανία.
Αν θα πάμε να μιλήσουμε για παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτηση των πελατών, ας έχουμε έναν ορισμό εργασίας έτσι είμαστε όλοι στην ίδια σελίδα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι οι δραστηριότητες που παρέχονται από τους υπαλλήλους μιας εταιρείας που ενισχύουν την ικανότητα του πελάτη να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό αξία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας πριν και μετά την πώληση γίνεται, οδηγώντας έτσι στην ικανοποίηση και επαναγοράς.
Ας δούμε το πρώτο W που είναι Γιατί;
Η κατάσταση σήμερα εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι καλή, είναι ότι πάνω από το τηλέφωνο ή self service. Επειδή το 92% των ανθρώπων που αισθάνονται την εμπειρία κλήση τους είναι σημαντική στη διαμόρφωση της εικόνας μιας εταιρείας, αυτό ενισχύει τη σημασία των κέντρων σε μαρκάρισμα την εικόνα των εταιρειών τους.
Σε μια έρευνα Mobius Συστήματα Διαχείρισης, εδώ είναι ό, τι συνέβη, λόγω της κακής εξυπηρέτησης πελατών:
60% ακυρώσεις λογαριασμούς με τράπεζες
36% άλλαξε τους ασφαλιστικούς φορείς
40% άλλαξε τηλεφωνικές εταιρείες
35% των παρόχων μεταβολή των πιστωτικών καρτών
375 αλλαγμένο πάροχοι υπηρεσιών Internet
Είστε ένα από αυτά τα στατιστικά στοιχεία; Εγώ πάντως είμαι.
Σε μια μελέτη που διεξήχθη από το Πανεπιστήμιο Purdue και BenchmarkPortal.com, απα
Ο καθένας έχει την αλληλεπίδραση σε κάθε επίπεδο με τους υπαλλήλους σας, συμπεριλαμβανομένων σας, δίνει ένα customer-- κατά πόσον οι τρέχουσες, δυνατότητες, εσωτερική ή εξωτερική - μια ευκαιρία για να κάνει μια απόφαση για εσάς, την εταιρεία σας, όλες τις εταιρείες σαν τη δική σας. Δεν είμαι απλά μιλάμε για τηλεφωνικά κέντρα εδώ. Όλα τα τεχνική υποστήριξη ή help desk προσωπικό περιλαμβάνονται επίσης. Ως Μάλιστα, όποιος είναι κατά την περίοδο των επιχειρήσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Με συνεχή εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη, η διατήρηση των πελατών, και την αξία ζωής του πελάτη, δεν αποτελεί έκπληξη ότι οι πράξεις contact center συνεχίζουν να αυξάνονται σε σημασία ως βασικός κόμβος της εμπειρίας του πελάτη. Για τον πελάτη, το πρόσωπο στην άλλη άκρη του τηλεφώνου είναι η εταιρεία. Το κέντρο επικοινωνίας εξακολουθεί να είναι ο πιο κοινός τρόπος ώστε οι πελάτες να έρθετε σε επαφή με τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, η Gartner αναφέρει 92% του συνόλου της επαφής είναι μέσω του κέντρου. Και έχει αναφερθεί ότι το 70% έως 90% του τι θα συμβεί με τους πελάτες οδηγείται από την ανθρώπινη φύση, που δεν έχει τίποτα να κάνει με την τεχνολογία. Μέλος της τεχνολογίας είναι μια αναγκαιότητα σήμερα, αλλά έχει ως στόχο να διευκολυνθούν οι ανθρώπινες προσπάθειες, όχι για να τους απενεργοποιήσετε.
Συχνά μιλάμε για τη λήψη εξυπηρέτησης πελατών και «κλοτσιές επάνω μια εγκοπή.« Στη βιομηχανία τροφίμων, η λέξη «lagniappe» χρησιμοποιείται συχνά. Ο ορισμός της είναι «ένα μικρό δώρο που δίνεται σε ένα πελάτη με την αγορά. Για παράδειγμα, όταν θα πάτε στο φούρνο και να αγοράσει μια ντουζίνα ντόνατς ή bagels, μπορείτε να πάρετε πολλές φορές μια «δωρεάν» ένα ή δωδεκάδα ενός αρτοποιού. Αυτό είναι ό, τι εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι περίπου - δίνοντας στον πελάτη περισσότερο από ό, τι αναμενόταν! Ας φέρει lagniappe σε επαφή κέντρο βιομηχανία.
Αν θα πάμε να μιλήσουμε για παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτηση των πελατών, ας έχουμε έναν ορισμό εργασίας έτσι είμαστε όλοι στην ίδια σελίδα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι οι δραστηριότητες που παρέχονται από τους υπαλλήλους μιας εταιρείας που ενισχύουν την ικανότητα του πελάτη να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό αξία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας πριν και μετά την πώληση γίνεται, οδηγώντας έτσι στην ικανοποίηση και επαναγοράς.
Ας δούμε το πρώτο W που είναι Γιατί;
Η κατάσταση σήμερα εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι καλή, είναι ότι πάνω από το τηλέφωνο ή self service. Επειδή το 92% των ανθρώπων που αισθάνονται την εμπειρία κλήση τους είναι σημαντική στη διαμόρφωση της εικόνας μιας εταιρείας, αυτό ενισχύει τη σημασία των κέντρων σε μαρκάρισμα την εικόνα των εταιρειών τους.
Σε μια έρευνα Mobius Συστήματα Διαχείρισης, εδώ είναι ό, τι συνέβη, λόγω της κακής εξυπηρέτησης πελατών:
60% ακυρώσεις λογαριασμούς με τράπεζες
36% άλλαξε τους ασφαλιστικούς φορείς
40% άλλαξε τηλεφωνικές εταιρείες
35% των παρόχων μεταβολή των πιστωτικών καρτών
375 αλλαγμένο πάροχοι υπηρεσιών Internet
Είστε ένα από αυτά τα στατιστικά στοιχεία; Εγώ πάντως είμαι.
Σε μια μελέτη που διεξήχθη από το Πανεπιστήμιο Purdue και BenchmarkPortal.com, απα
αγίδες - Τίποτα δε
Πελάτες συνεργαστεί με τους επαγγελματίες τους οποίους εμπιστεύονται. Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι μια συνεχής διαδικασία. Εδώ είναι 10 τρόποι για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους παλιούς και νέους πελάτες.
1 Κρατήστε τις συμφωνίες σας με τους πελάτες σας - Αν σας υπόσχονται παράδοση σε μια συγκεκριμένη ημέρα, φροντίστε να παραδώσει όταν είχε υποσχεθεί. Ακόμη και κάτι τόσο μικρό όσο τη στιγμή που έχετε προγραμματίσει ένα ραντεβού είναι μια συμφωνία. Κάθε φορά που θα σπάσει μια συμφωνία με έναν πελάτη, θα σπάσει την εμπιστοσύνη.
2 Δημιουργήστε ρεαλιστικές προσδοκίες του πελάτη - Βοηθήστε τον πελάτη να κατανοήσει ακριβώς τι θα κάνετε για το άτομό του. Βάλτε όρια γύρω από το τι περιλαμβάνεται στην υπηρεσία σας και τι δεν είναι. Αυτό θα δημιουργήσει επιπλέον χρεώσεις; Πώς και πότε θα πρέπει να χρέωσης του πελάτη; Ζώντας στο ύψος των προσδοκιών σας βοηθά να δημιουργήσετε τους πελάτες σας για να σας μεταφέρει στο λόγο σας.
3. Βοήθεια πελάτη να κατανοήσει τη διαδικασία - Αν ο πελάτης σας καταλαβαίνει πώς και το γραφείο σας λειτουργεί ο πελάτης μπορεί τότε να ξέρουν τι να περιμένουν και πότε να το περιμένουμε.
4. Εξηγήστε το σχέδιο και τη στρατηγική σας - Δεν έχει μόνο ο πελάτης πρέπει να κατανοήσει διαδικασία γραφείο σας, αλλά και ποιο είναι το σχέδιο και η στρατηγική είναι για την / συγκεκριμένη περίπτωση του της. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να ξέρουν τι να περιμένουν και πότε να το περιμένουμε. Η εμπιστοσύνη έρχεται όταν ο πελάτης αισθάνεται σίγουρη και άνετη με το σχέδιο και τη στρατηγική.
5. Ποτέ πάνω από την υπόσχεση - Είναι δελεαστικό να υπόσχονται ανεξάρτητα τα αιτήματα των πελατών, χωρίς διαβούλευση με ένα πρόγραμμα ή ρωτώντας αν είναι εφικτό. Πάνω υπόσχεται προκαλεί συχνά σπασμένα συμφωνίες και έτσι σπασμένα εμπιστοσύνη.
6. εξηγήσει προσεκτικά το ρόλο του πελάτη - Όταν ένας πελάτης είναι σαφής σε ό, τι του ή το ρόλο της στη συνέχεια ο πελάτης παίρνει σαφείς σχετικά με το τι μπορεί να υπάρξει πρόοδος χωρίς τη συμμετοχή του ή της και ό, τι χρειάζεται εισόδου του ή της πριν από τη μετάβαση. Να πάρει πολύ σαφής σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να μετακινήσετε την υπόθεσή του ή της προς τα εμπρός ο πελάτης, σας βοηθά να εργάζονται ως ομάδα και χτίζει την εμπιστοσύνη.
7. Συζητήστε πιθανές παγίδες - Τίποτα δεν διαταράσσει pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah την εμπιστοσύνη του πελάτη περισσότερο από ό, τι όταν συμβαίνει κάτι αναπάντεχο. (Αν είναι καλό, φυσικά μπορείτε να γιορτάσετε! Ουφ!) Φρουρά ενάντια σε κάτι αρνητικό συμβαίνει ως έκπληξη συζητώντας τις πιθανές παγίδες με τον πελάτη.
8 Εξετάστε τη συμφωνία με λεπτομέρεια - Οποιαδήποτε συμφωνίες που ο πελάτης θα πρέπει να κάνουν θα πρέπει να συζητηθεί λεπτομερώς. Η εμπιστοσύνη είναι χτισμένο πάνω σε ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά αυτό μπορεί να σπάσει εύκολα. Μια έκπληξη που προκύπτει από μια συμφωνία που ο πελάτης έκανε, αλλά δεν γνωρίζει διαλείμματα που εμπιστεύεστε γρήγορα.
9 Αποφύγετε κάνοντας τον πελάτη να αισθάνονται ηλίθιοι - Κανείς δεν θέλει να αισθάνομαι ηλίθιος. Εάν οι πελάτες νιώθουν ότι νομίζετε ότι είναι ηλίθιοι δεν είναι πλέον θα αναθέσει με τις ιδέες ή τις σκέψεις τους. Οι πελάτες οι οποίοι δεν αισθάνονται αποτιμάται από το επαγγελματικό μπορεί να σταματήσει να εμπιστεύεται το εν λόγω πρόσωπο. Επαγγελματίες μάλλον δεν έθεσε ως στόχο να κάνει έναν πελάτη να αισθάνονται ηλίθιοι. Στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι μια στάση, μια ακούσια σχόλιο, ή ένα βλέμμα που δίνει στον πελάτη την εντύπωση. Να είστε ενήμεροι για τις εσωτερικές σκέψεις σας. Δείχνουν up χωρίς να το καταλαβαίνουν σας. Χρησιμοποιήστε προσεκτική γλώσσα.
1 Κρατήστε τις συμφωνίες σας με τους πελάτες σας - Αν σας υπόσχονται παράδοση σε μια συγκεκριμένη ημέρα, φροντίστε να παραδώσει όταν είχε υποσχεθεί. Ακόμη και κάτι τόσο μικρό όσο τη στιγμή που έχετε προγραμματίσει ένα ραντεβού είναι μια συμφωνία. Κάθε φορά που θα σπάσει μια συμφωνία με έναν πελάτη, θα σπάσει την εμπιστοσύνη.
2 Δημιουργήστε ρεαλιστικές προσδοκίες του πελάτη - Βοηθήστε τον πελάτη να κατανοήσει ακριβώς τι θα κάνετε για το άτομό του. Βάλτε όρια γύρω από το τι περιλαμβάνεται στην υπηρεσία σας και τι δεν είναι. Αυτό θα δημιουργήσει επιπλέον χρεώσεις; Πώς και πότε θα πρέπει να χρέωσης του πελάτη; Ζώντας στο ύψος των προσδοκιών σας βοηθά να δημιουργήσετε τους πελάτες σας για να σας μεταφέρει στο λόγο σας.
3. Βοήθεια πελάτη να κατανοήσει τη διαδικασία - Αν ο πελάτης σας καταλαβαίνει πώς και το γραφείο σας λειτουργεί ο πελάτης μπορεί τότε να ξέρουν τι να περιμένουν και πότε να το περιμένουμε.
4. Εξηγήστε το σχέδιο και τη στρατηγική σας - Δεν έχει μόνο ο πελάτης πρέπει να κατανοήσει διαδικασία γραφείο σας, αλλά και ποιο είναι το σχέδιο και η στρατηγική είναι για την / συγκεκριμένη περίπτωση του της. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να ξέρουν τι να περιμένουν και πότε να το περιμένουμε. Η εμπιστοσύνη έρχεται όταν ο πελάτης αισθάνεται σίγουρη και άνετη με το σχέδιο και τη στρατηγική.
5. Ποτέ πάνω από την υπόσχεση - Είναι δελεαστικό να υπόσχονται ανεξάρτητα τα αιτήματα των πελατών, χωρίς διαβούλευση με ένα πρόγραμμα ή ρωτώντας αν είναι εφικτό. Πάνω υπόσχεται προκαλεί συχνά σπασμένα συμφωνίες και έτσι σπασμένα εμπιστοσύνη.
6. εξηγήσει προσεκτικά το ρόλο του πελάτη - Όταν ένας πελάτης είναι σαφής σε ό, τι του ή το ρόλο της στη συνέχεια ο πελάτης παίρνει σαφείς σχετικά με το τι μπορεί να υπάρξει πρόοδος χωρίς τη συμμετοχή του ή της και ό, τι χρειάζεται εισόδου του ή της πριν από τη μετάβαση. Να πάρει πολύ σαφής σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να μετακινήσετε την υπόθεσή του ή της προς τα εμπρός ο πελάτης, σας βοηθά να εργάζονται ως ομάδα και χτίζει την εμπιστοσύνη.
7. Συζητήστε πιθανές παγίδες - Τίποτα δεν διαταράσσει pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah την εμπιστοσύνη του πελάτη περισσότερο από ό, τι όταν συμβαίνει κάτι αναπάντεχο. (Αν είναι καλό, φυσικά μπορείτε να γιορτάσετε! Ουφ!) Φρουρά ενάντια σε κάτι αρνητικό συμβαίνει ως έκπληξη συζητώντας τις πιθανές παγίδες με τον πελάτη.
8 Εξετάστε τη συμφωνία με λεπτομέρεια - Οποιαδήποτε συμφωνίες που ο πελάτης θα πρέπει να κάνουν θα πρέπει να συζητηθεί λεπτομερώς. Η εμπιστοσύνη είναι χτισμένο πάνω σε ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά αυτό μπορεί να σπάσει εύκολα. Μια έκπληξη που προκύπτει από μια συμφωνία που ο πελάτης έκανε, αλλά δεν γνωρίζει διαλείμματα που εμπιστεύεστε γρήγορα.
9 Αποφύγετε κάνοντας τον πελάτη να αισθάνονται ηλίθιοι - Κανείς δεν θέλει να αισθάνομαι ηλίθιος. Εάν οι πελάτες νιώθουν ότι νομίζετε ότι είναι ηλίθιοι δεν είναι πλέον θα αναθέσει με τις ιδέες ή τις σκέψεις τους. Οι πελάτες οι οποίοι δεν αισθάνονται αποτιμάται από το επαγγελματικό μπορεί να σταματήσει να εμπιστεύεται το εν λόγω πρόσωπο. Επαγγελματίες μάλλον δεν έθεσε ως στόχο να κάνει έναν πελάτη να αισθάνονται ηλίθιοι. Στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι μια στάση, μια ακούσια σχόλιο, ή ένα βλέμμα που δίνει στον πελάτη την εντύπωση. Να είστε ενήμεροι για τις εσωτερικές σκέψεις σας. Δείχνουν up χωρίς να το καταλαβαίνουν σας. Χρησιμοποιήστε προσεκτική γλώσσα.
Langganan:
Postingan (Atom)