tag:blogger.com,1999:blog-7638042790048691492024-03-06T12:00:50.729-08:00antiautoritarioabout youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-763804279004869149.post-60751035610770315652014-08-30T03:26:00.001-07:002014-08-30T03:26:00.163-07:00ηση των πελατών σα<span class="" id="result_box" lang="el" tabindex="-1"><span class="hps">Αυτή την εβδομάδα θα</span> <span class="hps">παρουσιάσει</span> <span class="hps">26</span> <span class="hps">μικρές ιδέες</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">σας βοηθήσει να</span> <span class="hps">απαντήσει</span> <span class="hps">σε καταγγελίες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δύσκολους πελάτες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">πολύ</span> <span class="hps">μεγαλύτερη ευκολία</span> <span class="hps">...</span> <span class="hps">.the</span> <span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">του ABC</span> <span class="hps">Ανάκτηση</span> <span class="hps">των πελατών</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">A</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ct</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">αν οι πωλήσεις</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">χαμένο</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">βγει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το μισθό</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">B</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">elieve</span> <span class="hps">το καλύτερο</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">τους πελάτες</span><span>.</span> <span class="hps">Μην κάνετε</span> <span class="hps">το λάθος να υποτεθεί</span> <span class="hps">περισσότεροι πελάτες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">έξω για να</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps">να πάρει</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τίποτα</span><span>.</span> <span class="hps">Η αλήθεια</span> <span class="hps">είναι</span><span>,</span> <span class="hps">λιγότερο από το</span> <span class="hps">1</span><span>%</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">επαφή με εταιρείες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">απώτερα κίνητρα</span> <span class="hps">στο μυαλό</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">C</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ommunicate</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">διπλωματία</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">διακριτικότητα</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">τελική απάντηση</span> <span class="hps">είναι "όχι"</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">όταν εξηγούν</span> <span class="hps">την πολιτική της εταιρείας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">D</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">on't</span> <span class="hps">πει</span> <span class="hps">σε έναν πελάτη</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">λάθος</span><span>.</span> <span class="hps">Λέγοντας σε έναν</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">λάθος</span> <span class="hps">ποτέ δεν</span> <span class="hps">τους κάνει να θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">συμφωνήσω μαζί σας</span><span>.</span> <span class="hps">Τους</span> <span class="hps">ωθεί</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">πιο δυναμικά</span> <span class="hps">στην αρχική</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">θέση</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>p</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">E</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">mpathize</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">δυσαρεστημένοι πελάτες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">επιτρέπουν αυτή</span> <span class="hps">εμπάθεια</span> <span class="hps">με την εποχή</span> <span class="hps">τις απαντήσεις</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">F</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ind</span> <span class="hps">έναν</span> <span class="hps">τρόπο</span> <span class="hps">να πει</span> <span class="hps atn">"</span><span>ναι</span><span>"</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">πελάτες</span><span>.</span> <span class="hps">Αντί να λέτε</span> <span class="hps">«όχι»</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">πληροφορούν τον πελάτη για</span> <span class="hps">το τι</span> <span class="hps">δεν μπορείτε να κάνετε</span><span>,</span> <span class="hps">σκέφτονται κριτικά</span> <span class="hps">σχετικά με το τι</span> <span class="hps">μπορείτε πραγματικά να</span> <span class="hps">κάνετε</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">G</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ive</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">συμβολικό</span> <span class="hps">στοιχείο</span> <span class="hps">το κουπόνι</span> <span class="hps">ως συγκεκριμένη</span> <span class="hps">μορφή</span> <span class="hps">συγγνώμης</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">H</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ave</span> <span class="hps">μια αίσθηση</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">επείγοντος</span><span>.</span> <span class="hps">Επίδειξη</span> <span class="hps">με τις λέξεις και</span> <span class="hps">την ταχύτητα ανταπόκρισης</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">να πάρει</span> <span class="hps">στο κάτω μέρος</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">προβλήματος</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">εξίσου</span> <span class="hps">σημαντικό</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">σας, όπως είναι</span> <span class="hps">για τον πελάτη</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b></span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">nvolve</span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">στη</span> <span class="hps">διαδικασία επίλυσης του προβλήματος</span><span>.</span> <span class="hps">Μερικές φορές είναι</span> <span class="hps">πολύ χρήσιμο</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps">να ρωτήσω</span><span>,</span> <span class="hps atn">"</span><span>Πώς</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">μας δει</span> <span class="hps">την επίλυση</span> <span class="hps">αυτό</span><span>;</span><span>"</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">J</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ot</span> <span class="hps">κάτω</span> <span class="hps">το όνομα του</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">και τα στοιχεία</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">προβλήματος</span> <span class="hps">που περιγράφουν</span><span>, ώστε να μην</span> <span class="hps">χρειαστεί να</span> <span class="hps">ζητήσετε από τον πελάτη</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">επαναλάβει</span> <span class="hps">πληροφορίες</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">K</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">eep</span> <span class="hps">γνώση</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">χρονοδιαγράμματος</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">την πρόοδό σας προς</span> <span class="hps">την επίλυση των προβλημάτων</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">L</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">isten</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">πρόθεση</span> <span class="hps">να καταλάβει</span> <span class="hps">πραγματικά</span> <span class="hps">τον πελάτη</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">όχι</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την πρόθεση</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">διακόψει</span><span>, να απαντήσετε</span><span>,</span> <span class="hps">ή να διορθώσετε.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">M</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">onitor</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">καλεί</span> <span class="hps">να εξασφαλίσει</span> <span class="hps">το ύφος σου</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">φιλικό</span><span>,</span> <span class="hps">εξυπηρετικό και</span> <span class="hps">πρόθυμο</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">ψηφίσματα</span> <span class="hps">N</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">egotiate</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">ισορροπία</span> <span class="hps">τόσο</span> <span class="hps">τα συμφέροντα</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">εταιρείας</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">O</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">στυλό</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πόρτα με</span> <span class="hps">δυσαρεστημένοι πελάτες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ανοιχτές ερωτήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Κάντε τις ερωτήσεις</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">επιδείξουν</span> <span class="hps">ειλικρινές ενδιαφέρον για</span> <span class="hps">την καλύτερη</span> <span class="hps">κατανόηση του</span> <span class="hps">προβλήματος</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">την εμπειρία</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">P</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">ut</span> <span class="hps">τον εαυτό σας</span> <span class="hps">στα παπούτσια</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Πώς</span> <span class="hps">θα αισθανόσουν αν</span> <span class="hps">το ίδιο ακριβώς</span> <span class="hps">πρόβλημα που</span> <span class="hps">συνέβη</span> <span class="hps">σε σας</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Q</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">uickly</span> <span class="hps">συγγνώμη</span><span>.</span> <span class="hps">Ζητώ συγνώμη</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">εταιρεία</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σε υπαιτιότητά του</span><span class="">, ακόμη και</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">υπεύθυνος για το σφάλμα</span><span>.</span> <span class="hps">Μια</span> <span class="hps">συγγνώμη</span> <span class="hps">προχωρεί σε μεγάλο βαθμό</span> <span class="hps">στη δημιουργία</span> <span class="hps">ηρεμία</span><span>,</span> <span class="hps">διαχέοντας</span> <span class="hps">την οργή</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">την ανάκτηση της</span> <span class="hps">υπεραξίας</span><span>.</span> </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-763804279004869149.post-38721131529543862532014-08-30T03:25:00.003-07:002014-08-30T03:25:33.752-07:00οποιούν πάντ<span class="" id="result_box" lang="el" tabindex="-1"><span class="hps">Στόχος σας</span> <span class="hps">στην δίνοντας στους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">εξαιρετικές υπηρεσίες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να τους</span> <span class="hps">πούμε</span> <span class="hps atn">"</span><span>Wow</span><span>!</span><span>"</span> <span class="hps">Μόλις</span> <span class="hps">εξαφανιστεί</span><span>.</span> <span class="hps">Μπορείτε</span> <span class="hps">να το κάνετε αυτό</span><span class="">, αν</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">κάνει την ακόλουθη</span> <span class="hps">7</span> <span class="hps">άκρες</span> <span class="hps">μέρος</span> <span class="hps">της κανονικής</span> <span class="hps">σας μοτίβο</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">υπηρεσίας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps"><b</span><span>></span> <span class="hps">1</span><span>.</span> <span class="hps">Δώστε</span> <span class="hps">τους πελάτες σας</span> <span class="hps">Πολλά</span> <span class="hps">εγκεφαλικά επεισόδια</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <span class="hps">Οι άνθρωποι αγαπούν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">χάιδεψε</span><span>.</span> <span class="hps">Ακριβώς όπως και</span> <span class="hps">κατοικίδια ζώα</span><span>,</span> <span class="hps">μας αρέσει</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">είμαστε</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">φυσητό</span><span>,</span> <span class="hps">χαμογέλασε</span><span>,</span> <span class="hps">και δεδομένου</span> <span class="hps">ήπια</span> <span class="hps">πινελιές</span><span>.</span> <span class="hps">Εγκεφαλικά επεισόδια</span> <span class="hps">μπορεί να</span> <span class="hps">περιλαμβάνουν</span> <span class="hps">οποιαδήποτε</span> <span class="hps">χαιρετισμό</span><span>,</span> <span class="hps">τη</span> <span class="hps">χρήση</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">ονομάτων</span> <span class="hps">των ανθρώπων</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τις ευχές</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps atn">"</span><span>Have</span><span class="atn">-</span><span>ένα</span><span class="atn">-</span><span>ωραία</span> <span class="hps">μέρα</span><span>"</span> <span class="hps">του είδους</span><span>.</span> <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">καλύτερο</span> <span class="hps">εγκεφαλικό επεισόδιο</span> <span class="hps">μπορεί να δώσει</span> <span class="hps">άλλους είναι</span> <span class="hps">αμέριστη προσοχή</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">2</span><span>.</span> <span class="hps">Έκπληξη</span> <span class="hps">τους με το</span> <span class="hps">Απροσδόκητο</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <span class="hps">British</span> <span class="hps">Airways</span> <span class="hps">αεροπορική εταιρεία</span> <span class="hps">ανακάλυψε</span> <span class="hps">ότι οι αυξήσεις</span> <span class="hps">της υπεραξίας</span> <span class="hps">των επιβατών</span> <span class="hps">όταν το προσωπικό</span> <span class="hps">κάνουν</span> <span class="hps">απροσδόκητες</span> <span class="hps">extras</span> <span class="hps">όπως</span> <span class="hps">αυθόρμητες συνομιλίες</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">προσκλήσεις για να επισκεφθούν</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κατάστρωμα</span> <span class="hps">πτήσης</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτά</span> <span class="hps">πρέπει να</span> <span class="hps">παραμείνουν</span> <span class="hps">extras</span> <span class="hps">και όχι</span> <span class="hps">τον κανόνα</span><span>, αν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">διατηρήσουν</span> <span class="hps">έκπληξη</span> <span class="hps">αξία</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">3</span><span>.</span> <span class="hps">Παρακολουθείστε</span> <span class="hps">To The</span> <span class="hps">Little Things</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">Δίνοντας προσοχή</span> <span class="hps">στα</span> <span class="hps">μικρά πράγματα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">δεν επηρεάζουν</span> <span class="hps">σημαντικά την</span> <span class="hps">κύρια υπηρεσία</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένας</span> <span class="hps">τρόπος για να πούμε</span><span>:</span><span>.</span> <span class="hps atn">"</span><span>Αν</span> <span class="hps">κοιτάξουμε</span> <span class="hps">μετά από</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">μικρά πράγματα</span><span>,</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps">σκεφτείτε</span> <span class="hps">τι θα κάνουμε</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">μεγάλο</span> <span class="hps">αυτά</span><span>.</span> <span class="hps atn">"</span><span class="hps">Μια τέτοια</span> <span class="hps">λεπτομέρεια</span> <span class="hps">περιλαμβάνει αφρώδη</span> <span class="hps">τουαλέτες</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θα μπορούσατε να φάτε</span> <span class="hps">τα γεύματά σας</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ανακοινώσεις</span> <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">μιλούν</span> <span class="hps">τα κάτω</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ανθρώπους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">4</span><span>.</span> <span class="hps">Προβλέψτε</span> <span class="hps">τις ανάγκες των πελατών</span> <span class="hps atn">»</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <span class="hps">Σε</span> <span class="hps">μια έρευνα</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">check-in</span> <span class="hps">το προσωπικό του αεροδρομίου</span><span>,</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">βαθμολόγησαν το</span> <span class="hps">καλύτερο προσωπικό</span> <span class="hps">και όσους</span> <span class="hps">προβλεπόμενες ανάγκες</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτά ήταν</span> <span class="hps">το προσωπικό</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">ματιά</span> <span class="hps">συνήθως</span> <span class="hps">κάτω από την</span> <span class="hps">ουρά</span> <span class="hps">και να προβλέψει τις</span> <span class="hps">διαφορετικές</span> <span class="hps">ανάγκες των πελατών</span> <span class="hps">είχε</span><span>,</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">γιαγιά</span> <span class="hps">που χρειάζονται</span> <span class="hps">βοήθεια</span> <span class="hps">με τις αποσκευές</span> <span class="hps">της στο</span> <span class="hps">εκτελεστικό</span> <span class="hps">επιχειρήσεων</span> <span class="hps">που θέλουν έναν γρήγορο</span> <span class="hps">service</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">5</span><span>.</span> <span class="hps">Πάντα</span> <span class="hps atn">Πείτε "</span><span>ναι</span><span>"</span><span>.</span> <span class="hps">Φροντιστές</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <span class="hps">Μεγάλη</span> <span class="hps">πελάτης</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">χαμηλώσουμε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">αίτημα για βοήθεια</span><span>.</span> <span class="hps">Ακόμα κι αν</span> <span class="hps">δεν μπορούν να το</span> <span class="hps">κάνουν μόνοι τους</span><span>,</span> <span class="hps">θα ξέρουν</span> <span class="hps">κάποιον που μπορεί</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">να βάλετε</span> <span class="hps">επάνω τους</span><span>.</span> <span class="hps">Χρησιμοποιούν πάντα</span> <span class="hps">θετική γλώσσα</span><span>.</span> <span class="hps">Ακόμη και</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">η απάντηση</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps atn">«</span><span>Όχι</span><span>,</span> <span class="hps">είμαστε</span> <span class="hps">κλειστά</span><span>»</span><span>,</span> <span class="hps">δεν έχει διατυπωθεί</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps atn">«</span><span>Ναι</span><span>,</span> <span class="hps">μπορούμε να κάνουμε</span> <span class="hps">αυτό το</span> <span class="hps">πρώτο</span> <span class="hps">πράγμα</span> <span class="hps">αύριο</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">εσάς</span><span>.</span><span>"</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">6</span><span>.</span> <span class="hps">Αντιμετωπίστε</span> <span class="hps">τους τα ίδια</span> <span class="hps">Με</span> <span class="hps">διαφορετική μεταχείρισή τους</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <span class="hps">Μισούμε να βλέπουμε</span> <span class="hps">τους άλλους να πάρουν</span> <span class="hps">την καλύτερη</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">από ό, τι</span> <span class="hps">κάνουμε</span><span>,</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">παράδειγμα</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">εστιατόριο</span><span>.</span> <span class="hps">Θα</span> <span class="hps">μας κάνει να αισθανόμαστε</span> <span class="hps">δεύτερης κατηγορίας</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">υποτιμήσει</span><span>.</span> <span class="hps">Επίσης</span><span>,</span> <span class="hps">δεν θέλουμε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αντιμετωπίζονται</span> <span class="hps">το ίδιο με</span> <span class="hps">όλους τους άλλους</span> <span class="hps">αν αυτό σημαίνει ότι</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">πρότυπο</span><span>,</span> <span class="hps">άψυχο</span> <span class="hps">απάντηση</span><span>,</span> <span class="hps">όπως</span> <span class="hps">μπορείτε</span> <span class="hps">να πάρετε μερικές φορές</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">εστιατόριο</span> <span class="hps">fast</span><span class="atn">-</span><span>food</span><span>.</span> <span class="hps">Το</span> <span class="hps">μυστικό</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">συμπεριφέρεσαι σε όλους με</span> <span class="hps">τον</span> <span class="hps">ίδιο</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">διαφορετική μεταχείρισή τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">7</span><span>.</span> <span class="hps">Χρησιμοποιήστε</span> <span class="hps">Τακτ</span> <span class="hps">Με</span> <span class="hps">Τακτ</span><span>.</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">B</span><span>></span> <span class="hps">Τακτ</span> <span class="hps">σημαίνει</span> <span class="hps">χρησιμοποιώντας</span> <span class="hps">επιδεξιότητα</span> <span class="hps">στο χειρισμό των</span> <span class="hps">συναισθημάτων</span> <span class="hps">των άλλων ανθρώπων</span><span>.</span> <span class="hps">Σε</span> <span class="hps">δύσκολη</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ενοχλητικές στιγμές</span><span>,</span> <span class="hps">διακριτικότητα</span> <span class="hps">εξοικονομεί</span> <span class="hps">κοκκινίζει</span> <span class="hps">ο καθένας</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">κάτι που οι πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">παρατηρήσετε</span><span>, αλλά</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">θα πρέπει να στοχεύουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">περάσει απαρατήρητη</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Εξασκηθείτε</span> <span class="hps">αυτά τα</span> <span class="hps">7</span> <span class="hps">απαντήσεις</span> <span class="hps">μέχρι να</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">τόσο οικεία</span> <span class="hps">σε εσάς</span><span>, όπως</span> <span class="hps">η αναπνοή</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">είναι εγγυημένο ότι θα</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">κάνουν ουρά</span> <span class="hps">για την προσοχή</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-763804279004869149.post-76335595888881704362014-08-30T03:25:00.001-07:002014-08-30T03:25:06.757-07:00ης πελατών δεν είναι καλή, είναι ότι πάνω από το τηλέφωνο ή self service. Επειδή το 92% των ανθρώπων που αισθάνοντα<span class="" id="result_box" lang="el" tabindex="-1"><span class="hps">Το</span> <span class="hps">προοίμιο του</span> <span class="hps">Συντάγματος των Ηνωμένων Πολιτειών</span> <span class="hps">αρχίζει</span><span>,</span> <span class="hps atn">«</span><span>εμείς</span><span>,</span> <span class="hps">οι άνθρωποι</span><span>.</span><span>«</span> <span class="hps">Πιστεύω ακράδαντα</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">εμείς</span><span>,</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">άνθρωποι</span><span>,</span> <span class="hps">είναι αυτό που κάνει</span> <span class="hps">τη διαφορά</span> <span class="hps">στη ζωή τους</span><span>,</span> <span class="hps">τόσο προσωπικά όσο και</span> <span class="hps">επαγγελματικά</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ο</span> <span class="hps">καθένας</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">την αλληλεπίδραση</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">επίπεδο</span> <span class="hps">με τους υπαλλήλους σας</span><span>,</span> <span class="hps">συμπεριλαμβανομένων</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">δίνει</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">customer--</span> <span class="hps">κατά πόσον οι τρέχουσες</span><span>,</span> <span class="hps">δυνατότητες</span><span>,</span> <span class="hps">εσωτερική</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">εξωτερική</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">μια ευκαιρία</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">απόφαση</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">εσάς</span><span>,</span> <span class="hps">την εταιρεία</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">όλες τις εταιρείες</span> <span class="hps">σαν τη δική σας</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν είμαι</span> <span class="hps">απλά μιλάμε για</span> <span class="hps">τηλεφωνικά κέντρα</span> <span class="hps">εδώ</span><span>.</span> <span class="hps">Όλα τα</span> <span class="hps">τεχνική υποστήριξη</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">help desk</span> <span class="hps">προσωπικό</span> <span class="hps">περιλαμβάνονται</span> <span class="hps">επίσης.</span> <span class="hps">Ως</span> <span class="hps">Μάλιστα</span><span>,</span> <span class="hps">όποιος</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">κατά την περίοδο</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης πελατών</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Με συνεχή</span> <span class="hps">εστίαση</span> <span class="hps">στην ικανοποίηση του πελάτη</span><span>,</span> <span class="hps">η διατήρηση των πελατών</span><span>,</span> <span class="hps">και την αξία</span> <span class="hps">ζωής</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>,</span> <span class="hps">δεν αποτελεί έκπληξη</span> <span class="hps">ότι οι πράξεις</span> <span class="hps">contact center</span> <span class="hps">συνεχίζουν να αυξάνονται</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">σημασία</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">βασικός κόμβος</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">εμπειρίας</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Για</span> <span class="hps">τον πελάτη</span><span>,</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πρόσωπο</span> <span class="hps">στην άλλη άκρη</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">τηλεφώνου</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">εταιρεία</span><span>.</span> <span class="hps">Το κέντρο επικοινωνίας</span> <span class="hps">εξακολουθεί να είναι ο</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">κοινός τρόπος</span> <span class="hps">ώστε οι πελάτες</span> <span class="hps">να έρθετε σε επαφή</span> <span class="hps">με τις επιχειρήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Στην πραγματικότητα</span><span>, η Gartner</span> <span class="hps">αναφέρει</span> <span class="hps">92</span><span>% του συνόλου της</span> <span class="hps">επαφής είναι</span> <span class="hps">μέσω του κέντρου</span><span>.</span> <span class="hps">Και έχει</span> <span class="hps">αναφερθεί</span> <span class="hps">ότι το 70</span><span>%</span> <span class="hps">έως 90</span><span>%</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">τι θα συμβεί</span> <span class="hps">με τους πελάτες</span> <span class="hps">οδηγείται</span> <span class="hps">από την ανθρώπινη</span> <span class="hps">φύση</span><span>,</span> <span class="hps">που δεν έχει τίποτα</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">με την τεχνολογία</span><span>.</span> <span class="hps">Μέλος</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">τεχνολογίας</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μια αναγκαιότητα</span> <span class="hps">σήμερα</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">έχει ως στόχο να</span> <span class="hps">διευκολυνθούν οι ανθρώπινες</span> <span class="hps">προσπάθειες</span><span>,</span> <span class="hps">όχι</span> <span class="hps">για να τους</span> <span class="hps">απενεργοποιήσετε</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Συχνά</span> <span class="hps">μιλάμε για</span> <span class="hps">τη λήψη</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης πελατών</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps atn">«</span><span>κλοτσιές</span> <span class="hps">επάνω</span> <span class="hps">μια εγκοπή</span><span>.</span><span>«</span> <span class="hps">Στη βιομηχανία</span> <span class="hps">τροφίμων</span><span>,</span> <span class="hps">η λέξη</span> <span class="hps atn">«</span><span>lagniappe</span><span>»</span> <span class="hps">χρησιμοποιείται συχνά</span><span>.</span> <span class="hps">Ο ορισμός της</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps atn">«</span><span>ένα</span> <span class="hps">μικρό δώρο</span> <span class="hps">που δίνεται σε ένα</span> <span class="hps">πελάτη με</span> <span class="hps">την αγορά</span><span>.</span> <span class="hps">Για</span> <span class="hps">παράδειγμα</span><span>,</span> <span class="hps">όταν θα πάτε</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">φούρνο</span> <span class="hps">και να αγοράσει</span> <span class="hps">μια ντουζίνα</span> <span class="hps">ντόνατς</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">bagels</span><span>,</span> <span class="hps">μπορείτε</span> <span class="hps">να πάρετε</span> <span class="hps">πολλές φορές</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps atn">«</span><span>δωρεάν</span><span>»</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">δωδεκάδα</span> <span class="hps">ενός αρτοποιού</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό είναι</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση πελατών</span> <span class="hps">πρέπει να είναι περίπου</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">δίνοντας στον πελάτη</span> <span class="hps">περισσότερο</span> <span class="hps">από ό, τι</span> <span class="hps">αναμενόταν</span><span>!</span> <span class="hps">Ας</span> <span class="hps">φέρει</span> <span class="hps">lagniappe</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">επαφή</span> <span class="hps">κέντρο</span> <span class="hps">βιομηχανία</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Αν</span> <span class="hps">θα πάμε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">μιλήσουμε για</span> <span class="hps">παγκόσμιας κλάσης</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση των πελατών</span><span>,</span> <span class="hps">ας</span> <span class="hps">έχουμε έναν ορισμό</span> <span class="hps">εργασίας</span> <span class="hps">έτσι</span> <span class="hps">είμαστε</span> <span class="hps">όλοι στην ίδια</span> <span class="hps">σελίδα</span><span>.</span> <span class="hps">Η εξυπηρέτηση πελατών είναι</span> <span class="hps">οι δραστηριότητες</span> <span class="hps">που παρέχονται από</span> <span class="hps">τους υπαλλήλους</span> <span class="hps">μιας εταιρείας</span> <span class="hps">που ενισχύουν την</span> <span class="hps">ικανότητα</span> <span class="hps">του πελάτη</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό</span> <span class="hps">αξία</span> <span class="hps">ενός</span> <span class="hps">προϊόντος</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">υπηρεσίας</span> <span class="hps">πριν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μετά</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">πώληση</span> <span class="hps">γίνεται</span><span>,</span> <span class="hps">οδηγώντας</span> <span class="hps">έτσι στην</span> <span class="hps">ικανοποίηση</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">επαναγοράς</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ας</span> <span class="hps">δούμε το πρώτο</span> <span class="hps">W</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">Γιατί</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Η</span> <span class="hps">κατάσταση</span> <span class="hps">σήμερα</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης πελατών</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">καλή</span><span>,</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">πάνω από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">self</span> <span class="hps">service</span><span>.</span> <span class="hps">Επειδή</span> <span class="hps">το 92%</span> <span class="hps">των ανθρώπων που</span> <span class="hps">αισθάνονται</span> <span class="hps">την εμπειρία</span> <span class="hps">κλήση</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σημαντική στη διαμόρφωση</span> <span class="hps">της εικόνας</span> <span class="hps">μιας</span> <span class="hps">εταιρείας</span><span>,</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">ενισχύει</span> <span class="hps">τη</span> <span class="hps">σημασία</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">κέντρων</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μαρκάρισμα</span> <span class="hps">την εικόνα</span> <span class="hps">των εταιρειών τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Σε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">έρευνα</span> <span class="hps">Mobius</span> <span class="hps">Συστήματα</span> <span class="hps">Διαχείρισης</span><span>,</span> <span class="hps">εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ό, τι συνέβη</span><span class="">, λόγω της κακής</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης πελατών</span><span>:</span> <br /><br /><span class="hps">60</span><span>%</span> <span class="hps">ακυρώσεις</span> <span class="hps">λογαριασμούς</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τράπεζες</span> <br /><span class="hps">36</span><span>%</span> <span class="hps">άλλαξε</span> <span class="hps">τους ασφαλιστικούς φορείς</span> <br /><span class="hps">40</span><span>%</span> <span class="hps">άλλαξε</span> <span class="hps">τηλεφωνικές</span> <span class="hps">εταιρείες</span> <br /><span class="hps">35</span><span>%</span> <span class="hps">των παρόχων</span> <span class="hps">μεταβολή των</span> <span class="hps">πιστωτικών καρτών</span> <br /><span class="hps">375</span> <span class="hps">αλλαγμένο</span> <span class="hps">πάροχοι υπηρεσιών</span> <span class="hps">Internet</span> <br /><br /><span class="hps">Είστε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">αυτά τα στατιστικά στοιχεία</span><span>;</span> <span class="hps">Εγώ πάντως</span> <span class="hps">είμαι</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Σε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">μελέτη που διεξήχθη από</span> <span class="hps">το Πανεπιστήμιο</span> <span class="hps">Purdue</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">BenchmarkPortal.com</span><span>,</span> <span class="hps">απα</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-763804279004869149.post-82456782234081380142014-08-30T03:24:00.002-07:002014-08-30T03:26:20.126-07:00αγίδες - Τίποτα δε<span class="" id="result_box" lang="el" tabindex="-1"><span class="hps">Πελάτες</span> <span class="hps">συνεργαστεί με</span> <span class="hps">τους επαγγελματίες</span> <span class="hps">τους οποίους</span> <span class="hps">εμπιστεύονται</span>. <span class="hps">Η οικοδόμηση</span> <span class="hps">εμπιστοσύνης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μια συνεχής διαδικασία</span>. <span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">10</span> <span class="hps">τρόποι για την οικοδόμηση</span> <span class="hps">εμπιστοσύνης με τους</span> <span class="hps">παλιούς και</span> <span class="hps">νέους πελάτες</span>. <br /><br /><span class="hps">1</span> <span class="hps">Κρατήστε</span> <span class="hps">τις συμφωνίες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">με τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">υπόσχονται</span> <span class="hps">παράδοση</span> <span class="hps">σε μια συγκεκριμένη</span> <span class="hps">ημέρα</span>, <span class="hps">φροντίστε να</span> <span class="hps">παραδώσει</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">είχε υποσχεθεί</span>. <span class="hps">Ακόμη και κάτι</span> <span class="hps">τόσο μικρό όσο</span> <span class="hps">τη στιγμή που</span> <span class="hps">έχετε προγραμματίσει</span> <span class="hps">ένα ραντεβού</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μια συμφωνία</span>. <span class="hps">Κάθε</span> <span class="hps">φορά που θα</span> <span class="hps">σπάσει</span> <span class="hps">μια συμφωνία</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">έναν πελάτη</span>, <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σπάσει</span> <span class="hps">την εμπιστοσύνη</span>. <br /><br /><span class="hps">2</span> <span class="hps">Δημιουργήστε</span> <span class="hps">ρεαλιστικές</span> <span class="hps">προσδοκίες του πελάτη</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Βοηθήστε</span> <span class="hps">τον πελάτη να</span> <span class="hps">κατανοήσει</span> <span class="hps">ακριβώς</span> <span class="hps">τι θα κάνετε</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">το άτομό του</span>. <span class="hps">Βάλτε</span> <span class="hps">όρια γύρω από</span> <span class="hps">το τι</span> <span class="hps">περιλαμβάνεται</span> <span class="hps">στην</span> <span class="hps">υπηρεσία</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και τι</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span>. <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">δημιουργήσει</span> <span class="hps">επιπλέον χρεώσεις</span>; <span class="hps">Πώς</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πότε θα</span> <span class="hps">πρέπει να</span> <span class="hps">χρέωσης</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">πελάτη</span>; <span class="hps">Ζώντας</span> <span class="hps">στο ύψος των προσδοκιών</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">βοηθά</span> <span class="hps">να δημιουργήσετε</span> <span class="hps">τους πελάτες σας</span> <span class="hps">για να σας μεταφέρει</span> <span class="hps">στο λόγο</span> <span class="hps">σας</span>. <br /><br /><span class="hps">3.</span> <span class="hps">Βοήθεια</span> <span class="hps">πελάτη να</span> <span class="hps">κατανοήσει</span> <span class="hps">τη διαδικασία</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Αν ο πελάτης</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">καταλαβαίνει</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">και το γραφείο</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">λειτουργεί</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">μπορεί τότε να</span> <span class="hps">ξέρουν τι να περιμένουν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πότε να</span> <span class="hps">το περιμένουμε</span>. <br /><br /><span class="hps">4.</span> <span class="hps">Εξηγήστε</span> <span class="hps">το σχέδιο</span> <span class="hps">και τη στρατηγική</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Δεν έχει μόνο</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κατανοήσει</span> <span class="hps">διαδικασία</span> <span class="hps">γραφείο</span> <span class="hps">σας, αλλά και</span> <span class="hps">ποιο είναι το</span> <span class="hps">σχέδιο</span> <span class="hps">και η στρατηγική</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">για την</span> <span class="hps">/</span> <span class="hps">συγκεκριμένη περίπτωση</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">της</span>. <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">βοηθήσει τον πελάτη</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ξέρουν τι να περιμένουν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πότε να</span> <span class="hps">το περιμένουμε</span>. <span class="hps">Η εμπιστοσύνη</span> <span class="hps">έρχεται</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">αισθάνεται</span> <span class="hps">σίγουρη και</span> <span class="hps">άνετη</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">σχέδιο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τη στρατηγική</span>. <br /><br /><span class="hps">5.</span> <span class="hps">Ποτέ</span> <span class="hps">πάνω από</span> <span class="hps">την υπόσχεση</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Είναι δελεαστικό</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">υπόσχονται</span> <span class="hps">ανεξάρτητα</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">αιτήματα των πελατών</span>, χωρίς <span class="hps">διαβούλευση με</span> <span class="hps">ένα πρόγραμμα</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ρωτώντας</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">εφικτό</span>. <span class="hps">Πάνω</span> <span class="hps">υπόσχεται</span> <span class="hps">προκαλεί</span> <span class="hps">συχνά</span> <span class="hps">σπασμένα</span> <span class="hps">συμφωνίες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">έτσι</span> <span class="hps">σπασμένα</span> <span class="hps">εμπιστοσύνη</span>. <br /><br /><span class="hps">6.</span> <span class="hps">εξηγήσει</span> <span class="hps">προσεκτικά</span> <span class="hps">το ρόλο</span> <span class="hps">του πελάτη</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">ένας πελάτης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σαφής σε</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">το ρόλο</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">στη συνέχεια</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">παίρνει</span> <span class="hps">σαφείς</span> <span class="hps">σχετικά με το τι</span> <span class="hps">μπορεί να υπάρξει πρόοδος</span> <span class="hps">χωρίς τη συμμετοχή</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">χρειάζεται</span> <span class="hps">εισόδου</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">πριν από τη μετάβαση</span>. <span class="hps">Να πάρει</span> <span class="hps">πολύ</span> <span class="hps">σαφής σχετικά με</span> <span class="hps">το τι πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνετε για να</span> <span class="hps">μετακινήσετε</span> <span class="hps">την υπόθεσή του</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">της προς τα εμπρός</span> <span class="hps">ο πελάτης</span>, <span class="hps">σας βοηθά να</span> <span class="hps">εργάζονται ως ομάδα</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">χτίζει</span> <span class="hps">την εμπιστοσύνη</span>. <br /><br /><span class="hps">7.</span> <span class="hps">Συζητήστε</span> <span class="hps">πιθανές παγίδες</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Τίποτα δεν</span> <span class="hps">διαταράσσει</span> <span class="hps"><a href="http://pupukhantujimmy.blogspot.com/">pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah </a>την εμπιστοσύνη</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">περισσότερο</span> <span class="hps">από ό, τι</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">συμβαίνει</span> <span class="hps">κάτι αναπάντεχο</span>. <span class="hps atn">(</span>Αν <span class="hps">είναι καλό</span>, φυσικά <span class="hps">μπορείτε να γιορτάσετε</span>! <span class="hps">Ουφ</span>!) <span class="hps">Φρουρά</span> <span class="hps">ενάντια σε κάτι</span> <span class="hps">αρνητικό</span> <span class="hps">συμβαίνει</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">έκπληξη</span> <span class="hps">συζητώντας</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">πιθανές παγίδες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τον πελάτη</span>. <br /><br /><span class="hps">8</span> <span class="hps">Εξετάστε</span> <span class="hps">τη συμφωνία</span> <span class="hps">με λεπτομέρεια</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Οποιαδήποτε</span> <span class="hps">συμφωνίες</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">θα πρέπει να</span> <span class="hps">κάνουν</span> <span class="hps">θα πρέπει να</span> <span class="hps">συζητηθεί</span> <span class="hps">λεπτομερώς</span>. <span class="hps">Η εμπιστοσύνη</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">χτισμένο πάνω σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">μεγάλο χρονικό διάστημα</span>, αλλά <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">σπάσει</span> <span class="hps">εύκολα</span>. <span class="hps">Μια</span> <span class="hps">έκπληξη</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">προκύπτει από μια</span> <span class="hps">συμφωνία που</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">έκανε</span>, αλλά <span class="hps">δεν γνωρίζει</span> <span class="hps">διαλείμματα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">εμπιστεύεστε</span> <span class="hps">γρήγορα</span>. <br /><br /><span class="hps">9</span> <span class="hps">Αποφύγετε</span> <span class="hps">κάνοντας</span> <span class="hps">τον πελάτη</span> <span class="hps">να αισθάνονται</span> <span class="hps">ηλίθιοι</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Κανείς δεν θέλει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αισθάνομαι ηλίθιος</span>. <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">νιώθουν</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">νομίζετε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">είναι ηλίθιοι</span> <span class="hps">δεν είναι πλέον</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αναθέσει</span> <span class="hps">με τις ιδέες</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">τις σκέψεις</span> <span class="hps">τους</span>. <span class="hps">Οι πελάτες</span> <span class="hps">οι οποίοι</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">αισθάνονται</span> <span class="hps">αποτιμάται από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">επαγγελματικό</span> <span class="hps">μπορεί να σταματήσει να</span> <span class="hps">εμπιστεύεται</span> <span class="hps">το εν λόγω πρόσωπο</span>. <span class="hps">Επαγγελματίες</span> <span class="hps">μάλλον</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">έθεσε ως στόχο να</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">έναν πελάτη</span> <span class="hps">να αισθάνονται</span> <span class="hps">ηλίθιοι</span>. <span class="hps">Στην</span> <span class="hps">πραγματικότητα,</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">μια στάση</span>, <span class="hps">μια</span> <span class="hps">ακούσια</span> <span class="hps">σχόλιο</span>, <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ένα βλέμμα που</span> <span class="hps">δίνει</span> <span class="hps">στον πελάτη</span> <span class="hps">την εντύπωση</span>. <span class="hps">Να είστε ενήμεροι για</span> <span class="hps">τις εσωτερικές σκέψεις σας</span>. <span class="hps">Δείχνουν</span> <span class="hps">up</span> <span class="hps">χωρίς να το καταλαβαίνουν</span> <span class="hps">σας</span>. <span class="hps">Χρησιμοποιήστε</span> <span class="hps">προσεκτική</span> <span class="hps">γλώσσα</span>. </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com1